Marketing
Las 7 P del marketing mix con ejemplos para negocios de servicios
El marketing mix clásico tiene cuatro P: producto, precio, plaza y promoción. Para los servicios, los académicos Booms y Bitner propusieron sumar tres más. Juntas forman las 7 P.
Las 7 P
- Producto: lo que ofreces. En servicios, incluye el resultado y la experiencia.
- Precio: cuánto cobras y cómo lo presentas. Publicar precios genera confianza.
- Plaza: dónde y cómo accede el cliente: local, web, WhatsApp, a domicilio.
- Promoción: cómo comunicas: redes, anuncios, recomendaciones.
- Personas: quienes atienden. En servicios, son parte del producto.
- Procesos: cómo se presta el servicio paso a paso.
- Evidencia física: lo tangible que respalda tu servicio: tu web, tu local, tu propuesta, tus uniformes.
Ejemplo: un consultorio dental
- Personas: recepción amable y doctores que explican cada paso.
- Procesos: citas por WhatsApp, recordatorio el día anterior, factura inmediata.
- Evidencia física: web clara con precios referenciales y fotos del consultorio real.
Idea clave
En los servicios, el cliente compra una promesa. Las personas, los procesos y la evidencia física son lo que la hace creíble.
Trabajamos tu propuesta, tu web y tu comunicación como un solo sistema en Marketing con Método.
