Comportamiento del consumidor: los 4 factores que influyen en la compra
Dos personas pueden ver el mismo producto y decidir de forma completamente distinta. El comportamiento del consumidor estudia por qué.
Los 4 factores
1. Culturales
Valores, costumbres y tradiciones. En el Perú, por ejemplo, las fechas familiares y las festividades regionales mueven el consumo.
2. Sociales
Familia, amigos, grupos de referencia y redes sociales. Las recomendaciones pesan mucho.
3. Personales
Edad, ocupación, situación económica y estilo de vida.
4. Psicológicos
Motivación, percepción, aprendizaje y creencias.
El proceso de decisión
- Reconocimiento de la necesidad.
- Búsqueda de información.
- Evaluación de alternativas.
- Decisión de compra.
- Comportamiento posterior a la compra.
Idea clave
Tu contenido debe acompañar cada etapa: informar a quien busca, comparar con quien evalúa y tranquilizar a quien ya compró.
La Asociación Americana de Marketing (AMA) define el marketing como la actividad de crear, comunicar y entregar ofertas de valor. Entender al consumidor es el punto de partida.
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