Las 7 P del marketing mix con ejemplos para negocios de servicios

El marketing mix clásico tiene cuatro P: producto, precio, plaza y promoción. Para los servicios, los académicos Booms y Bitner propusieron sumar tres más. Juntas forman las 7 P.

Las 7 P

1. Producto: lo que ofreces. En servicios, incluye el resultado y la experiencia.
2. Precio: cuánto cobras y cómo lo presentas. Publicar precios genera confianza.
3. Plaza: dónde y cómo accede el cliente: local, web, WhatsApp, a domicilio.
4. Promoción: cómo comunicas: redes, anuncios, recomendaciones.
5. Personas: quienes atienden. En servicios, son parte del producto.
6. Procesos: cómo se presta el servicio paso a paso.
7. Evidencia física: lo tangible que respalda tu servicio: tu web, tu local, tu propuesta, tus uniformes.

Ejemplo: un consultorio dental

• Personas: recepción amable y doctores que explican cada paso.
• Procesos: citas por WhatsApp, recordatorio el día anterior, factura inmediata.
• Evidencia física: web clara con precios referenciales y fotos del consultorio real.

Trabajamos tu propuesta, tu web y tu comunicación como un solo sistema en Marketing con Método.