Chatbots: qué son y cuándo convienen a tu negocio

Son las 11 de la noche y alguien quiere saber tu horario o el precio de un servicio. Un chatbot puede responder al instante. La pregunta es si conviene a tu negocio y cómo hacerlo bien.

Qué es un chatbot

Es un programa que conversa con personas por texto o voz. IBM distingue entre bots basados en reglas, que siguen un menú de opciones, y bots con IA, que entienden preguntas abiertas y generan respuestas.

Cuándo conviene

• Recibes muchas preguntas repetidas: horarios, precios, formas de pago, envíos.
• Quieres filtrar consultas antes de que lleguen a una persona.
• Atiendes fuera del horario de oficina.

Cuándo no

• Tu venta requiere asesoría personalizada desde el primer mensaje.
• No tienes tiempo de mantener actualizadas sus respuestas.

Buenas prácticas

1. Preséntalo como bot. No hagas pasar una máquina por una persona.
2. Ofrece siempre la opción de hablar con alguien.
3. Escribe con tu tono de marca y respuestas cortas.
4. Revisa las conversaciones para detectar preguntas sin respuesta.
5. Cuida los datos: informa cómo usas la información que te dan.

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