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Libro de Reclamaciones virtual: lo que tu web debe tener
El Libro de Reclamaciones es el registro donde los consumidores dejan sus quejas y reclamos. Si vendes o atiendes por internet, el tuyo también debe estar en tu web.
¿Quiénes deben tenerlo?
El Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N.° 29571, obliga a los proveedores que venden productos o servicios a tener un Libro de Reclamaciones. Indecopi ha precisado que los comercios electrónicos también deben contar con uno activo y visible.
Queja o reclamo
- Reclamo: disconformidad con el producto o servicio.
- Queja: malestar con la atención, no relacionado con el producto.
Lo que debe cumplir
- Estar visible y accesible desde tu web.
- Registrar los datos del consumidor y el detalle del reclamo.
- Entregar una constancia o copia al consumidor.
- Responder en un plazo máximo de 15 días hábiles.
- Conservar los registros.
Idea clave
Además de una obligación, es una herramienta: cada reclamo te dice qué mejorar.
Revisa siempre la información vigente en los canales oficiales de Indecopi.
Implementamos tu libro virtual, con correlativo y copia automática, en Reclamos en Regla.
