Tipos de clientes y cómo atender a cada uno

No todos los clientes compran igual. Reconocer cómo decide cada uno te ayuda a darle lo que necesita para avanzar.

Perfiles frecuentes

• El indeciso: necesita orientación. Recomiéndale una opción concreta y explícale por qué.
• El comparador: revisa precios. Muestra qué incluye tu oferta, no solo cuánto cuesta.
• El apurado: quiere rapidez. Ve al punto: precio, plazo, cómo pagar.
• El analítico: quiere detalles. Dale fichas técnicas, comparativas y fuentes.
• El exigente: espera excelencia. Cumple lo que prometes y comunica cualquier cambio.
• El leal: ya confía en ti. Cuídalo, agradécele y pídele recomendaciones.
• El insatisfecho: tuvo un problema. Escúchalo y resuelve rápido.

Cuando hay un reclamo

1. Escucha sin interrumpir.
2. Agradece que te lo diga.
3. Ofrece una solución concreta y un plazo.
4. Registra el reclamo en tu Libro de Reclamaciones si corresponde.

Indecopi establece que los reclamos deben responderse en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Implementamos tu libro virtual con Reclamos en Regla.