Marca
Reputación de marca online: cómo cuidarla y medirla
Antes de comprarte, mucha gente busca tu nombre en Google y lee reseñas. Tu reputación online es tu carta de presentación cuando no estás.
Dónde se construye
- Reseñas en tu Perfil de Empresa en Google.
- Comentarios y mensajes en redes sociales.
- Menciones en medios, foros y grupos.
- Tu propia web: testimonios, casos y respuestas.
Cómo cuidarla
- Monitorea: busca tu marca cada semana y activa alertas.
- Responde rápido y con respeto, sobre todo las críticas.
- Resuelve en privado lo que requiera datos personales.
- Pide reseñas a clientes satisfechos de forma constante.
- No inventes ni compres reseñas. Además de ser engañoso, va contra las políticas de las plataformas.
Cómo medirla
- Promedio y cantidad de reseñas en Google.
- Tiempo promedio de respuesta.
- Net Promoter Score: cuántos clientes te recomendarían.
- Menciones positivas frente a negativas.
Idea clave
Una crítica bien respondida puede generar más confianza que diez reseñas perfectas.
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