Marca
Humanización de marca: 12 formas de sonar como personas
Una marca humanizada responde como respondería una persona amable y competente. No es tutear por tutear: es mostrar quién está detrás.
12 formas de hacerlo
- Muestra a tu equipo con nombre y rol.
- Responde mensajes con firma personal.
- Cuenta cómo se hacen tus productos o servicios.
- Comparte errores y lo que aprendiste.
- Usa un lenguaje simple, sin tecnicismos.
- Celebra a tus clientes, con su permiso.
- Agradece las reseñas con detalles, no con fórmulas.
- Responde las críticas con calma y soluciones.
- Comparte tu opinión sobre tu sector, con criterio.
- Usa fotos reales en lugar de imágenes de banco cuando sea posible.
- Escribe como hablas, con frases cortas.
- Cumple lo que prometes, que es la forma más humana de comunicar.
Idea clave
Humanizar no es perder seriedad: es demostrar que detrás de la marca hay personas que se hacen responsables.
Cuidado con el exceso
El tono cercano no reemplaza la claridad. Un mensaje lleno de bromas cuando el cliente tiene un problema transmite lo contrario. Adapta el tono al momento.
Definimos tu tono de voz y lo llevamos a tu web y redes en Marca Curada y Marketing con Método.
